Capitulo IV

CAPITULO IV

MISIÓN Y FUNCIONES BÁSICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:

Funciones de las Relaciones Públicas:
-Identificar y analizar a la organización y a los públicos.
-Diagnosticar situaciones y predecir resultados.
-Asesorar a la organización en sus procesos comunicativos y relacionales. Formular estrategias para lograr el buen resultado en estas.
Par obtener resultados óptimos en el planeamiento estratégico se debe contar con el apoyo total de la organización ya que por sí solo el Departamento de Relaciones Públicas no puede hacer mucho. Es necesario que el interés de las organizaciones sea compatible al de los públicos para lograr el concilio y no entrar en conflictos de interés.
Las RRPP buscan superar malos entendimientos que pueden surgir, proveer una actitud favorable y facilitar la formación de un concepto positivo.

DESAFIOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EMPRESARIALES

El reto de las RRPP es desarrollar nuevos modelos que propongan los cambios necesarios.
Las Relaciones Públicas necesitan de:
-Capacidad, PARA GENERAR MEJORES BIENES Y SERVICIOS.
-Flexibilidad, PARA APOYAR LA ACCIÓN DE POPULARIZAR LOS CONSUMOS, MEJORAR EL ACCESO A LA GLOBALIZACIÓN DE LA OFERTA.
-Visión, para anticiparse a los hechos.

Perfil de un relacionista público:

*Debe conocer a fondo a la organización (fines objetivos, etc) públicos, imagen.
*Diagnosticar qué funciona y qué no funciona en la organización.
*Saber asesorar.
*Buscar la retroalimentación. Así se asegura un cabal cumplimiento de objetivos, estrategias y expectativas.

Actividades a realizar:

*Investigación
*Diagnósticos de la investigación
*Planificación
*Investigación-Fase de evaluación.


**Planificar coordinar y ejecutar programas de interés comunitario.
**Información a la opinión pública.
**Comunicación dirigida.
**Definición de grupos autoridades y opinión pública sobre los intereses de la organización.




Calidad de Relaciones Públicas y satisfacción del Cliente


Los relacionistas públicos deben saber quiénes son sus clientes, determinar las necesidades de estos y que los productos o servicios brindados por la organización los satisfagan enteramente.
Se deben establecer estándares de calidad del producto. El producto debe ser percibido por el cliente del modo en que lo desea la organización.

El objetivo hoy en día es participar en la gestión estratégica de la organización para descubrir e interpretar las necesidades latentes de los clientes. Crear planes de comunicación basados en las necesidades descubiertas.

Se debe:

-Conocer las necesidades y expectativas del cliente.
-Flexibilidad en la oferta de productos y servicios.
-Visión de cómo queremos servir al cliente.
-Permanente investigación del cliente.
-Colaboradores comprometidos realmente con el servicio.
-Procesos ágiles, confiables, flexibles.

Ser uno por ciento mejor en mil pequeñas cosas.

EL OBJETO DE ESTUDIO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

CAPÍTULO III
EL OBJETO DE ESTUDIO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
El ser humano en su acción relacional y comunicacional en las organizaciones

“El problema del futuro es que llega demasiado rápido”, sentenció alguna vez Albert Einstein, dando a entender que el problema al que se enfrentarían las próximas generaciones sería la complejidad de los sistemas emergentes.
Las instituciones no pueden aislarse necesitan interactuar con la comunidad en la que se desarrollan. Qué se requiere para la integración cabal, humana y social, entre la organización y sus públicos, es aquí donde interviene las RRPP.
Organización: Es todo tipo de institución o asociación humana. Es un sistema social regido por acciones coordinadas y cuya interacción entre los individuos que la conforman permite a la realización de fines comunes.
El objeto de las relaciones públicas es el ser humano en su acción relacional y comunicacional en las organizaciones, y da una mirada a la realidad sociocultural que lo rodea y lo tiene de protagonista.
Relación: Proceso donde existe una unión dinámica y un encuentro humano.
Público: Estructura cuyos miembros tienen en gran medida intereses comunes y una influencia informal recíproca. Seres humanos que tienen cosas en común.
La misión de las RRPP es integrar a las organizaciones con sus diferentes públicos. Fomentar un clima de comprensión mutua entre ambas partes.
Las Relaciones Públicas se valen de diferentes disciplinas para llevar a cabo el desarrollo esperado: La Sociología, busca estructuras y procesos que terminan en interacción de los seres humanos; la Antropología, que estudia la cultura de los individuos que comparten un espacio en común; la Psicología Social, que se encarga de ver la influencia del grupo social en el comportamiento de los individuos.
Las Relaciones Públicas asimismo deben tener en consideración que la comunicación es su principal herramienta y debe estudiarse detenidamente y que de ella depende el éxito o el fracaso de una determinada organización. Tener en cuenta; la comunicación de masas y la no masiva, la persuasiva, la colectiva y la interpersonal, con o sin los medios técnicos de comunicación.

La empresa: prototipo de organización


Qué es una empresa:
Solía estar constituida por dos elementos básicos: capital y trabajo. Hoy se integra a estos factores un tercer: una dirección profesionalizada.
-La empresa moderna debe mantener el interés por la producción natural, pero además el interés por las personas y a través de la motivación del hombre lograr el interés por al propia organización
-Empresa significa un orden social eficaz, que dé atribuciones (deberes, derechos, obligaciones) y responsabilidades a cada uno de sus miembros.
-Organización empresarial: Lo que cada miembro realiza, consciente de su responsabilidad y dentro de un clima armónico propicio para motivar su esfuerzo






Factores que inciden en la falta de empresariedad en muchas organizaciones:

1-Retraso tecnológico.
2-Entorno desfavorable.
3-Falta de dirección profesionalizada.
4-Rutina, burocracia, conceptos equívocos que se manifiestan en la escala jerárquica.
5-Ausencia de una auténtica integración humana.
La organización empresarial – Gestión estratégica de relación y comunicación

La organización empresarial: sistema de roles desempeñados por personas, a fin de alcanzar determinados objetivos.
La empresa necesita un sistema abierto y permanente en comunicaciones, esto es fundamental para una mayor rentabilidad y eficiencias de las empresas e instituciones.
Necesita la empresa de:
-Misión
-Objetivos
-Estrategia
-Programas de acción comercial, financiero, productivo de Relaciones Públicas que den la importancia debida a los públicos.
La utilización de una exitosa planificación en RRPP debe incluir:
-Causa.- Posibilidad de desacuerdo entre la organización y sus públicos.
-Finalidad.- Intercambiar en os mercados sus servicios o productos dentro de las mejores alternativas.
-Materia Prima.- la información.
-Objetivo.- ¿Qué buscamos? Legitimar la actuación de la organización frente a sus públicos.

La organización legitima sus actitudes cuando considera a sus públicos, tiene en cuenta sus expectativas, intereses, necesidades, etc.
La empresa que no logra utilizar un sistema adecuado de comunicaciones provoca que sus públicos asimilen impresiones inexactas sobre la organización.
Se busca concienciar al empresario para dar mayor utilidad social a su utilidad económica.

Capítulo II CONSIDERACIONES EPISTEMOLOGICAS DE RRPPP

Capítulo II
Consideraciones epistemológicas de las Relaciones Públicas

El conocimiento Científico de las Relaciones Públicas

No hay que entender por Relaciones Públicas a la viveza en que los principios de la ética y los valores son ignorados. Las RRPP no están hechas para “maquillar” el mal comportamiento de una organización.
Los recursos utilizados por el relacionista público tienen su base en el estudio del hombre y en sus interacciones con el resto.
Las Ciencias Sociales y las Ciencias de la Comunicación describen, explican y nos ayudan a predecir situaciones referidas al fenómeno humano. Lo que la tecnología nos brinda es alternativas y medios para modificar la realidad que conocemos.
La misión y filosofía de las RRPP es: Integrar a las organizaciones con sus públicos, creando condiciones que faciliten alcanzar los fines empresariales e institucionales para los que fueron creadas.
Las Relaciones Públicas pueden ser consideradas una pedagogía de la integración.
Pedagogía porque acepta una interdisciplinariedad de conocimientos y porque las RRPP son el motor de una acción educativa.

Sistema integrador multidisciplinario
En los 80 las Relaciones Públicas ya no eran consideradas como “ingeniosas formas para ganar simpatías y captar mercados”. Las RRPP lo que hacen ahora es velar por las actividades de producción, finanzas, administración del personal y equipos. Debe brindar la estabilidad ambiental para que todo esté tranquilo y se eviten las perturbaciones que ocasionan las malas estrategias de comunicación y que puedan entorpecer los objetivos de la organización.
Además de comunicador el relacionista público es un investigador, planificador, coordinador y evaluador de situaciones.
La Relaciones Públicas determinan administrar el proceso de la relación-comunicación, formula estrategias que optimicen los resultados.
Relaciones Públicas legitiman, mantienen y desarrollan vínculos o relaciones con todos los contactos. No sólo se pretende la integración de los públicos con las organizaciones sino también, la integración de las culturas.

Relaciones Públicas Superiores. Una Nueva Pedagogía.

Relaciones Públicas Superiores. Una Nueva Pedagogía

Por Román Pérez Senac, Emilio Solórzano Hernández

Capítulo 1:

RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS EN EL UMBRAL DEL NUEVO MILENIO


En la educación la herramienta más útil para un correcto aprendizaje es la pedagogía. Por lo que se podría decir que las Relaciones Públicas son una pedagogía de la acción relacional, con un contenido ético que da transparencia a los procesos de integración de las organizaciones.

Los conocimientos teóricos deben ser llevados a la práctica mediante la experiencia.

Los autores enfocan aquí a las Relaciones Públicas como una disciplina participante en el proceso de las relaciones humanas y la integración social.

Las Relaciones Públicas predican la cultura de la confianza. Confianza mutua entre la organización y sus públicos. Para ello se necesita establecer condiciones de confianza, donde no se caiga en manipulaciones que degeneren en realidades inversas.

Los intereses de la organización y los públicos deben ser compatibles unos con otros.

Se debe conocer el ambiente en que la organización está inmersa. Dominar el entorno conociéndolo. Cuál es la política, la cultura de la sociedad, estratos económicos, medioambiente, etc. Solo así podremos estar al tanto de lo que nos ofrece ese entorno y el mejor modo de aprovecharlo, y también saber a tiempo cuáles son los riesgos de estar en él.

Con el devenir de los años los valores se han ido perdiendo descaradamente, existe así un nihilismo, un individualismo enfermizo en los seres humanos; por ello se siente esa tendencia de atropellar los derechos fundamentales de la persona humana, ocasionada en gran parte por la desmedida sed de poder, de ganar fácil y mucho.

La buena comunicación es un desafío hoy. Existen infinidad de trabas y descontento social. Ya que el mundo ha cambiado la comunicación debe cambiar; debe ser clara, directa, breve. A pesar de que el ambiente no es del todo prometedor se debe reconocer que aún no se ha llegado al extremo del aislamiento total, aún en estos difíciles momentos los seres humanos se integran unos con otros.

Nos encontramos en una era de dramáticos y apurados cambios tecnológicos. Herramientas que nos deberían servir para elevar el nivel de la comunicación y su calidad dentro de nuestro sistema. Lamentablemente se deja de lado la humanidad de las personas, seres irremplazables, que funcionan a duras penas atontados por el medio en que vivimos. La comunicación es más rápida pero no por ello es de mejor calidad.

El porqué de las Relaciones Públicas

Es necesario saber por qué son necesarias las Relaciones Públicas, si es que queremos saber cómo funcionan.

Al hablar del término "relaciones" hablamos de acercamiento y encuentro humano, resultado de las interacciones producidas dentro de una sociedad.

Los procesos relacionales dados se deben administrar como un sistema para promover la convivencia humana de forma coherente.

Administrar, en este caso, viene a ser la forma en que diferenciamos las percepciones, tendencias y actitudes de cada uno de nuestros públicos. Sólo lograremos esto luego de estudiar, describir y explicar el gran escenario en el que nos movemos como organización y/o públicos. Entonces actuaremos procurando integrar los entes que conforman el suprasistema organizacional, o sea la sociedad.


Si se debe mencionar un valor clave para llegar al corazón del público este es: legitimidad. Legitimar los contenidos comunicacionales mediante desempeños coherentes a discursos ligados a un agente moral. He aquí una de las responsabilidades más grandes de las Relaciones Públicas.

El prestigio de una organización dependerá de que los públicos perciban la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos.

Ante nuestros públicos tenemos una imagen, cada uno de los que integran este grupo de públicos tiene su propia percepción, formada por los medios de comunicación masivos y su experiencia individual. Cada uno de nuestros públicos se forman imágenes parciales, al ser estas imágenes acumulativas y como resultado de la interacción entre las personas, estas percepciones desenfocarán en un concepto público.

La necesidad de habituarse en el entorno es vital para la organización, pero al mismo tiempo debe tener como meta habituarse a éste y administrarlo.

Un día en el hospital

Un día en el hospital:
Historias desconocidas tras las puertas del Hospital Larco Herrera de aquellos que fueron olvidados un día

El amigo del olvido:

Nueve de la mañana. Juan está parado en la puerta de la sala de espera con una bolsa de toffees en la mano, busca con su mirada a alguien de rostro amable. Una señora mayor camina con su hija adolescente él la mira y luego de pensarlo se acerca a ella, algo tímido ofrece su mercadería, la mujer mira a la hija, la hija es indiferente, quiere irse. La mujer mira con pena a Juan y le compra cuatro. Se van.

Juan tiene 29 años, pero aparenta más. Su voz es gruesa, su cara está arrugada. Viste unos pantalones de franela y un polo simple.

“A los 19 me internaron aquí, me deprimía mucho…quería morir, pensé en suicidarme…la vida no tenía sentido, me decían en mi casa que era una mala persona, que debía leer la Biblia, trabajar, estudiar…pero yo no quería nada, quería morirme, nada más”

Baja la mirada, sonríe.

“Ahora tengo trabajo, no es la gran cosa, pero al menos gano alguito. Vengo de lunes a sábado y los domingos cuido carros en la puerta de un restaurante”.

Vive solo, en una pensión. Cuando tiene cita acude puntualmente, ya no extraña a su familia, a la que hace tiempo no ve. El tiempo cura todo.

La vendedora de llaveros:

Elizabeth tiene 26 años. Sus manos retuercen pequeños alfileres, con sorprendente habilidad. Uno, dos, ya está: El último arlequín está listo. Se pone de pie. Examina el terreno: la sala de espera está llena. Entra. “Ahí tiene llaveros, para la cartera, para la mochila…a un sol”

Ha logrado vender ocho de los llaveros. Sale al patio. En el patio están sentados algunos pacientes, a la expectativa de ser llamados, demasiado aburridos para sentarse en la sala de espera. Libres para fumar un cigarrillo. Elizabeth se acerca a cada uno de ellos y muy paciente les ofrece los arlequines. A la gente parece no llamarle la atención. Elizabeth se sienta en el pasto, ve pasar a un joven médico y lo sigue mientras le dice: “un llavero doctor, un llaverito…colabóreme pues”, el médico está apresurado, se vuelve hacia ella y le dice “mañana, mañana, no tengo sencillo”, ella lo mira con pena pero resignada “siempre dice eso”.

El fotogénico:

A veces dice que se llama Osvaldo; otras, Pedro; otras, Luis…las veces que lo he visto ha asustado a más de uno; precavidos los asediados por Luis han huido despavoridos o han tomado una ruta más larga con tal de no toparse con él.
“¡Señorita, señorita!”, grita él a una muchacha, siempre a las muchachas, nunca a los hombres, “un solcito pues señorita, un solcito”
Se acerca a mí, ve la cámara fotográfica. “Tómame una fotito pues, tómame una fotito”.
Se aleja de la cámara, intenta posar, quiere sonreír. ¿Cómo habrá lucido cuando joven? Algunas arrugas asoman en su cara, y su cabello tiene un color pajizo, sus ojos de un azul pastel que se acerca mucho al verde.
“No sé desde cuándo estoy aquí”, tampoco sabe su edad “tengo 20 años…” y camina bajo los árboles, a la espera de una nueva chica que, amable, le regale un sol.
“Oye linda…regálame un solcito…”, dice y se aleja.