Capitulo IV

CAPITULO IV

MISIÓN Y FUNCIONES BÁSICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:

Funciones de las Relaciones Públicas:
-Identificar y analizar a la organización y a los públicos.
-Diagnosticar situaciones y predecir resultados.
-Asesorar a la organización en sus procesos comunicativos y relacionales. Formular estrategias para lograr el buen resultado en estas.
Par obtener resultados óptimos en el planeamiento estratégico se debe contar con el apoyo total de la organización ya que por sí solo el Departamento de Relaciones Públicas no puede hacer mucho. Es necesario que el interés de las organizaciones sea compatible al de los públicos para lograr el concilio y no entrar en conflictos de interés.
Las RRPP buscan superar malos entendimientos que pueden surgir, proveer una actitud favorable y facilitar la formación de un concepto positivo.

DESAFIOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EMPRESARIALES

El reto de las RRPP es desarrollar nuevos modelos que propongan los cambios necesarios.
Las Relaciones Públicas necesitan de:
-Capacidad, PARA GENERAR MEJORES BIENES Y SERVICIOS.
-Flexibilidad, PARA APOYAR LA ACCIÓN DE POPULARIZAR LOS CONSUMOS, MEJORAR EL ACCESO A LA GLOBALIZACIÓN DE LA OFERTA.
-Visión, para anticiparse a los hechos.

Perfil de un relacionista público:

*Debe conocer a fondo a la organización (fines objetivos, etc) públicos, imagen.
*Diagnosticar qué funciona y qué no funciona en la organización.
*Saber asesorar.
*Buscar la retroalimentación. Así se asegura un cabal cumplimiento de objetivos, estrategias y expectativas.

Actividades a realizar:

*Investigación
*Diagnósticos de la investigación
*Planificación
*Investigación-Fase de evaluación.


**Planificar coordinar y ejecutar programas de interés comunitario.
**Información a la opinión pública.
**Comunicación dirigida.
**Definición de grupos autoridades y opinión pública sobre los intereses de la organización.




Calidad de Relaciones Públicas y satisfacción del Cliente


Los relacionistas públicos deben saber quiénes son sus clientes, determinar las necesidades de estos y que los productos o servicios brindados por la organización los satisfagan enteramente.
Se deben establecer estándares de calidad del producto. El producto debe ser percibido por el cliente del modo en que lo desea la organización.

El objetivo hoy en día es participar en la gestión estratégica de la organización para descubrir e interpretar las necesidades latentes de los clientes. Crear planes de comunicación basados en las necesidades descubiertas.

Se debe:

-Conocer las necesidades y expectativas del cliente.
-Flexibilidad en la oferta de productos y servicios.
-Visión de cómo queremos servir al cliente.
-Permanente investigación del cliente.
-Colaboradores comprometidos realmente con el servicio.
-Procesos ágiles, confiables, flexibles.

Ser uno por ciento mejor en mil pequeñas cosas.

EL OBJETO DE ESTUDIO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

CAPÍTULO III
EL OBJETO DE ESTUDIO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
El ser humano en su acción relacional y comunicacional en las organizaciones

“El problema del futuro es que llega demasiado rápido”, sentenció alguna vez Albert Einstein, dando a entender que el problema al que se enfrentarían las próximas generaciones sería la complejidad de los sistemas emergentes.
Las instituciones no pueden aislarse necesitan interactuar con la comunidad en la que se desarrollan. Qué se requiere para la integración cabal, humana y social, entre la organización y sus públicos, es aquí donde interviene las RRPP.
Organización: Es todo tipo de institución o asociación humana. Es un sistema social regido por acciones coordinadas y cuya interacción entre los individuos que la conforman permite a la realización de fines comunes.
El objeto de las relaciones públicas es el ser humano en su acción relacional y comunicacional en las organizaciones, y da una mirada a la realidad sociocultural que lo rodea y lo tiene de protagonista.
Relación: Proceso donde existe una unión dinámica y un encuentro humano.
Público: Estructura cuyos miembros tienen en gran medida intereses comunes y una influencia informal recíproca. Seres humanos que tienen cosas en común.
La misión de las RRPP es integrar a las organizaciones con sus diferentes públicos. Fomentar un clima de comprensión mutua entre ambas partes.
Las Relaciones Públicas se valen de diferentes disciplinas para llevar a cabo el desarrollo esperado: La Sociología, busca estructuras y procesos que terminan en interacción de los seres humanos; la Antropología, que estudia la cultura de los individuos que comparten un espacio en común; la Psicología Social, que se encarga de ver la influencia del grupo social en el comportamiento de los individuos.
Las Relaciones Públicas asimismo deben tener en consideración que la comunicación es su principal herramienta y debe estudiarse detenidamente y que de ella depende el éxito o el fracaso de una determinada organización. Tener en cuenta; la comunicación de masas y la no masiva, la persuasiva, la colectiva y la interpersonal, con o sin los medios técnicos de comunicación.

La empresa: prototipo de organización


Qué es una empresa:
Solía estar constituida por dos elementos básicos: capital y trabajo. Hoy se integra a estos factores un tercer: una dirección profesionalizada.
-La empresa moderna debe mantener el interés por la producción natural, pero además el interés por las personas y a través de la motivación del hombre lograr el interés por al propia organización
-Empresa significa un orden social eficaz, que dé atribuciones (deberes, derechos, obligaciones) y responsabilidades a cada uno de sus miembros.
-Organización empresarial: Lo que cada miembro realiza, consciente de su responsabilidad y dentro de un clima armónico propicio para motivar su esfuerzo






Factores que inciden en la falta de empresariedad en muchas organizaciones:

1-Retraso tecnológico.
2-Entorno desfavorable.
3-Falta de dirección profesionalizada.
4-Rutina, burocracia, conceptos equívocos que se manifiestan en la escala jerárquica.
5-Ausencia de una auténtica integración humana.
La organización empresarial – Gestión estratégica de relación y comunicación

La organización empresarial: sistema de roles desempeñados por personas, a fin de alcanzar determinados objetivos.
La empresa necesita un sistema abierto y permanente en comunicaciones, esto es fundamental para una mayor rentabilidad y eficiencias de las empresas e instituciones.
Necesita la empresa de:
-Misión
-Objetivos
-Estrategia
-Programas de acción comercial, financiero, productivo de Relaciones Públicas que den la importancia debida a los públicos.
La utilización de una exitosa planificación en RRPP debe incluir:
-Causa.- Posibilidad de desacuerdo entre la organización y sus públicos.
-Finalidad.- Intercambiar en os mercados sus servicios o productos dentro de las mejores alternativas.
-Materia Prima.- la información.
-Objetivo.- ¿Qué buscamos? Legitimar la actuación de la organización frente a sus públicos.

La organización legitima sus actitudes cuando considera a sus públicos, tiene en cuenta sus expectativas, intereses, necesidades, etc.
La empresa que no logra utilizar un sistema adecuado de comunicaciones provoca que sus públicos asimilen impresiones inexactas sobre la organización.
Se busca concienciar al empresario para dar mayor utilidad social a su utilidad económica.